Eftersalg Hjælp &Betaling

  1. Hvordan forholder jeg mig ved salg?
  2. Hvad er Efter-SalgsLoggen (ESL)?
  3. Efter-SalgsLog (ESL) - hvad er de fem røde og grønne ikoner til?
  4. Hvor finder jeg købers/sælgers e-mail adresse?
  5. Hvis jeg "tilføjer en bemærkning" i ESL, er den så synlig for den anden part?
  6. Hvordan sender jeg en betalings påmindelse?
  7. Hvordan logger jeg varen som betalt?
  8. Den vindende køber har markeret auktionen som "Betaling Sendt", men jeg har ikke modtaget betaling.
  9. Hvad nu hvis køberen ikke betaler for varen?
  10. Hvordan logger jeg varen som afsendt?
  11. Hvordan anmoder jeg om feedback?
  12. Hvordan sender jeg feedback?
  13. Kan jeg ændre på Feedback teksten/rating, som jeg tidligere har sendt ?
  14. Hvad er en Deponering?
  15. Hvordan modtager man betaling med PPPay.com, PayPal eller Skrill?
  16. Hvorfor ser kunderne ikke fragtbeløbet ved checkout?
  17. Hvorfor ser mine kunder en fejlmeddelelse ved betaling via Paypal?
  18. Kan jeg eksportere mine auktions/salgsdata?
  19. Mine kunder ser et eller andet med knapper til krypteret og sikker betaling når de betaler via PayPal?
  20. Vinderen har betalt, men ikke hele beløbet.
  21. Hvordan sender jeg en faktura?
  22. Hvordan fakturerer jeg flere ting på en gang?
  23. Hvordan tilføjer jeg en rabat/præmie til salgsprisen?
  24. Hvordan tilføjer jeg en rabat/præmie til fragtomkostninger?
  25. Hvordan ændrer jeg købt mængde?
  26. Hvordan annullerer jeg salget?
  27. Hvordan får jeg slutværdigebyret refunderet?
  28. Jeg har ikke modtaget varen.
  29. Jeg er blevet betalt via PayPal for en vare jeg har solgt, men i ESL (Efter-salgsloggen) er den ikke blevet markeret som "Betalt"?
  30. Jeg er blevet betalt for en vare, jeg har solgt, men det kan ikke ses på ESL (Efter-salgsloggen)?

Mangler svar? Spørg på eBid forum.

1) Hvordan forholder jeg mig ved salg?

eBid fungerer som mødested for sælgere til afholdelse af auktioner og salg og for købere til at byde på eller købe sælgernes varer. eBid er ikke involveret i den konkrete pengetransaktion mellem købere og sælgere, denne kan foregå gennem et tredjeparts firma som PPPay.com eller PayPal.com. Vi tilbyder denne facilitet, efter en afsluttet auktion, eller efter en KøbNu transaktion.

Når auktionen slutter, vises Efter-SalgsLoggen (ESL) for Køber og Sælger øverst på auktionssiden. ESL indeholder valgmuligheder m.h.t. betaling, spørgsmål, feedback osv. Hvis sælger har valgt at acceptere en betalingsmåde, der er integreret i eBid (såsom PPPay.com, PayPal og Skrill ), vises links til direkte betaling.Ellers kan ESL bruges til kontakt med aftaler om levering og betaling for varen. Hvis man ikke hører fra modparten straks, bedes man være tålmodig, der er efter al sandsynlighed en gyldig grund til, at de ikke har reageret.

Når man har modtaget betaling, anbefaler vi at sende varen så hurtigt som muligt. Der er større sandsynlighed for at modtage positvt feedback fra en kunde, der får en rettidig levering. Hvor det er muligt, få dokumentation fra postvæsenet eller et trackingnummer. Hvis du sender en vare med tracking nummer, kan du videregive dette til kunden, så man kan spore leveringen.

eBid anbefaler PPPay.com til alle online-auktions betalinger, til forøget sikkerhed i direkte såvel som deponeringstransaktioner.

Efter at betaling og levering har fundet sted, bedes du give feedback til modparten for at give andre brugere indsigt i begge parters pålidelighed og generelle kvalitet. For yderligere information, bedes du gå til vores Feedback OSS afsnit (se menuen til venstre på siden).

Gå til "Mit Feedback" afsnittet i dit eget medlemsområde for at give feedback til modparten.

2) Hvad er Efter-SalgsLoggen (ESL)?

Hvis du har deltaget som køber eller sælger, vises "Efter-SalgsLoggen " eller "ESL" på oversigts siden for den pågældende afsluttede auktion. Du kan finde ESL på mit eBid siderne ved at gå til mit eBid - Mine Afsluttede Annoncer - Solgt og derefter klikke på den enkelte auktion.
ESL giver dig og din modpart mulighed for at holde styr på betalinger, forsendelse, betalingspåmindelser og DB rapporter (DB=dårlig Betaler).

3) Efter-SalgsLoggen(ESL) - Hvad er de fem røde og grønne ikoner til?

Øverst til højre på Efter-SalgsLoggen vises fem røde ikoner. De bliver grønne, når de bliver aktiveret:
fa. Faktura ikke sendt endnu. Send faktura muligheden åbnes i rullemenuen i ESL.
b. Betalingsoplysninger mangler. Hvis sælgeren vælger betaling modtaget fra rullemenuen i ESL, eller byderen vælger betaling sendt fra rullemenuen, bliver ikonen grøn.
fr. Fragtoplysninger mangler. Når sælgeren markerer varen som afsendt i ESL rullemenuen , bliver ikonen grøn.
gf. Du har ikke givet feedback. Du kan give feedback ved at vælge "Giv Feedback" i ESL rullemenuen.
mf. Du har ikke modtaget feedback. Hvis du ikke har modtaget feedback fra modparten, kan du bede om feedback ved at vælge "Bed om feedback" i ESL rullemenuen.
Yderligere information om disse emner findes nedenfor.

4) Hvor finder jeg købers/sælgers e-mailadresse?

Når auktionen er slut, bliver der sendt en bekræftelses e-mail til alle parter. E-mailen indeholder postadresse og e-mailadresse til modparten. Modparten kan også kontaktes ved at bruge "Stil Spørgsmål" i rullemenuen på siden med Efter-SalgsLoggen.

5) Hvis jeg "tilføjer en bemærkning" i Efter-SalgsLoggen er den så synlig for den anden part?

I rullemenuen på Efter-SalgsLoggen er der mulighed for at "tilføje en bemærkning". Denne bemærkning er kun til eget brug og kan ikke ses af modparten.

6) Hvordan sender jeg en betalingspåmindelse?

Man kan sende en betalingspåmindelse til en byder ved at gå til Efter-SalgsLoggen og vælge "Send Betalingspåmindelse" i rullemenuen.

7) Hvordan logger jeg varen som betalt?

Varen logges som betalt i Efter-SalgsLoggen ved at gå til - mit eBid - Varer jeg har budt på , og klikke på den pågældende auktionsannonce. I rullemenuen vælges: "Markér som Betaling Sendt".

8) Den vindende køber har markeret auktionen med "Betaling Sendt", men jeg har ikke modtaget betaling.

Hvis auktionen er markeret med "Betaling sendt" af modparten, og du ikke har registreret nogen modtaget betaling, kan du nulstille betalings status ved at gå til rullemenuen i Efter-SalgsLoggen og vælge "Tvist om ikke modtaget betaling".

9) Hvad sker der, hvis køber ikke betaler for varen?

Hvis du har givet passende tid og ikke har modtaget betaling, bør du anmode om betaling ved at vælge "Send Betalingspåmindelse" fra rullemenuen i Efter-SalgsLoggen. Hvis du ikke har kunnet få kontakt med modparten og ikke har modtaget betaling, bedes du give tilsvarende feedback eller indberette brugeren som Dårlig Betaler i rullemenuen i Efter-SalgsLoggen.

Hvis du ønsker, at vi skal revidere Slutværdigebyrer efter en auktion med en dårlig betaler, har du mulighed for at kræve Slutværdigebyrer tilbage 3 dage efter salget. Du skal have givet Negativt eller Neutralt feedback til køberen og have indberettet vedkommende som DB (dårlig betaler), hvorefter 'Refusion af Slutværdigebyr' vises i rullemenuen. Refunderede gebyrer overføres til din eBid konto.

Sælgere er ikke berettigede til refusion af Slutværdigebyr (SV), hvis de nægter at sælge varen i overensstemmelse med auktionsvilkårene.

10) Hvordan logger jeg varen som afsendt?

Varen logges som afsendt i Efter-SalgsLoggen ved at gå til - mit eBid - Mine Afsluttede Annoncer - Solgte og klikke på den pågældende auktionsannonce. I rullemenuen vælges: "Markér som Afsendt".

11) Hvordan beder jeg om feedback?

Til anmodning om feedback for en bestemt auktion kan du bruge "Feedback Anmodning" fra rullemenuen i Efter-SalgsLoggen. Du kommer så til feedback siden. Eller du kan gå til Feedback sektionen i - mit eBid - mit Feedback (menuen til højre) og klikke på fanen "Bed om FB" for at få auktionslisten frem. Derefter vælger du S tasten for at afsende en feedback anmodning for den pågældende auktion.

12) Hvordan sender jeg feedback?

Du giver feedback for en bestemt auktion ved at bruge "Giv Feedback" fra rullemenuen i Efter-SalgsLoggen. Du kommer så til feedback siden. Eller du kan gå til Feedback sektionen i - mit eBid - mit Feedback (menuen til højre) og klikke på fanen "Tilføj FB" for at få auktionslisten frem. Her vises listen over auktioner, hvor der endnu mangler feedback.

13) Kan jeg ændre Feedback teksten/rating, som jeg tidligere har sendt?

Du kan redigere tidligere sendt Feedback ved at gå til- mit eBid - mit Feedback (menuen til højre) og klikke på fanen "Vis/Redigér Hvad Du Har Sagt" - En auktionsliste med kommentarer og rating vises. Hvis du klikker på linket "Klik her og redigér" til højre for auktionerne, får du mulighed for at ændre din feedback tekst og/eller rating.

14) Hvad er en Deponering?

Ordbogs definitionen af auktions betalinger er 'penge eller varer i tredjeparts varetægt, indtil visse betingelser er opfyldt', det vil sige, at man bruger en mellemmand til at håndtere en transaktion uden risiko for én selv.
Man bør bruge denne service, hvis man sender betydelige midler til et medlem uden feedback eller med kun lidt feedback.Gå til

15) Hvordan modtager man betaling med PPPay.com, PayPal eller Skrill?

Se OSS siden om "Salg". Linket findes i venstre kolonne. Spørgsmålene fra 50 til 54 handler om oprettelse af betalingsformidlere til eBid kontoen.

16) Hvorfor ser kunderne ikke fragtbeløbet ved checkout?

Hvis du har Paypal kontoen indstillet på en bestemt måde, kan den dominere de fragt beløb vi sender til dine kunder, når de checker ud eller betaler via faktura.For at tjekke dette skal du gå til din Paypal konto:My Account > Profile > Postage Calculations. Nederst på siden finder du en rubrik med overskriften:"Klik her for at tillade fragtbeløb fra transaktioner dominere fragt indstillingerne i profilen ovenfor." Sørg for, at den er markeret.

17) Hvorfor ser mine kunder en fejlmeddelelse ved betaling via Paypal?

Hvis din kunde får denne meddelelse når han/hun forsøger at aktivere Paypal knappen - "Data passer ikke med tegnsættet til input eller med standardtegnsæt. Kontakt venligst sælger for yderligere oplysninger - tjek veligst dine Paypal indstillinger nedenfor."

Kontroller at standardtegnsættet på kontoen er korrekt.

Log ind på din PayPal konto.
Gå til din profil.
Under kolonnen med salgspræferencer skal du vælge Sprogkode.
Kontrollér, at sproget på sitet er indstillet til Vesteuropæiske sprog.
Klik på knappen Flere muligheder.
Kontrollér, at koden er indstilllet til windows-1252 eller UTF-8.
Derefter gemmes indstillingerne.
Når du er færdig med indstillingerne skal du tjekke linket igen for at se om det virker nu. Problemet skulle være løst.

18) Kan jeg eksportere mine auktions/salgsdata?

Eksporter online annoncer-Man kan eksportere sine online annoncer til Microsoft Excel eller Open Office Calc ved at gå til Mit eBid > Min Handel > Salg > Mine igangværende Annoncer, hvor der øverst på siden findes en fane 'Annonce Eksport'.
'Annonce Eksport' fanen eksporterer annoncerne til en tekstfil i eBid regnearks layout. Dette format er let at importere til Microsoft Excel eller Open Office Calc.

Eksport af afsluttede annoncer eller salgsdata - Annoncer eller salgsdata fra afsluttede annoncer kan eksporteres ved at gå til Mit eBid > Min Handel > Salg > Mine afsluttede Annoncer, hvor der øverst på siden findes 'Annonce Eksport' og 'Eksport af Salgsdata'faner.
'Eksport af Salgsdata' fanen eksporterer salgsdata til en tekstfil som om nødvendigt kan anvendes i dit eget rengskabsvæsen. Det er let at importere til Microsoft Excel eller Open Office Calc. Felterne omfatter følgende:

ID#
KØBER
DATO
MÆNGDE
STYKPRIS
FRAGT
SKU<
NAVN
ADRESSE
ADRESSE2
BY
STAT
LAND
E-MAIL
F (Faktureret?)
B (Betalt?)
S (Sendt?)
FG (Feedback Givet?)
FM (Feedback Modtaget?)
##slut##

Eksport af fil der er uploadet fra Ninja Annnoncøren, gå til Mit eBid > Min Bulk Upload og klik på den relevante fil i 'Min eBid Bulk Upload' og derefter 'Vis Log'. Øverst til højre i dette afsnit ses fanen :'Eksporter disse auktioner'.

19) Mine kunder ser et eller andet med knapper til krypteret og sikker betaling når de betaler via PayPal?

Du har "Encrypted Website Payments" sat til på din PayPal konto. For at modtage betaling via PayPal på eBid skal den slåes fra og indstilles til OFF. 1. Login til PayPal konto
2. Klik på "Profil" fanen.
3. Klik på "Website Payment Preferences" linket i kolonnen "Selling Preferences".
4. I afsnittet med titlen "Encrypted Website Payments" vælges "Off".
5. Klik "Save".

20) Vinderen har betalt, men ikke hele beløbet.

Hvis kunden betaler for varen men ikke har sendt hele beløbet på grund af fragtspørgsmål eller af andre grunde, foreslår vi følgende løsninger:

i) Refunder betalingen via betalingsleverandøren og vælg 'Marker som refunderet' i Efter-SalgsLoggens (ESL) rullemneu.
ii) Vælg 'Send faktura til Kunde' i ESL rullemenuen og tilføj auktions rabat således, at fragtbeløbet eller andre restbeløb som skal betales fremgår. Således kan kunden betale det resterende beløb via denne faktura.

21) Hvordan sender jeg en faktura?

Send faktura til kunden ved at klikke på linket Mit eBid øverst på siden og derefter vælge Solgt fanen. Vælg 'Send faktura til køber' fra rullemenuen til højre for auktionsannoncen.

Eller vælg Mit eBid> Mine afsluttede Annoncer > Solgt(menuen til venstre), klik på auktions linket for at åbne 'Efter-SalgsLoggen'(ESL). Rullemenuen findes øverst til højre i ESL.

22) Hvordan fakturerer jeg flere ting på en gang?

Hvis en kunde har købt flere varer og du vil samle dem på én faktura, skal du vælge 'Send faktura til kunde' (ligesom ovenfor).

Under overskriften øverst på siden 'Denne kunde har varer fra andre af dine auktioner som kan føjes til fakturaen' kan du bruge rullemenuen nedenfor til at vælge alle de auktionsvarer som du ønsker inkluderet på fakturaen.

Hvis varerne er koblet til forskellige Paypal konti, bliver de alle dirigeret til kontoen, som vedrører første vare på fakturaen.

En faktura kan maksimalt indeholde 999 salg.

23) Hvordan tilføjer jeg en rabat/præmie til salgsprisen?

SÆLGER+ kunder eller SÆLGER som anvender "Platinum" funktionen kan tilføje rabat til salgsprisen ved at vælge faktura i Efter-SalgsLoggens (ESL) rullemenu.

Gå til Mit eBid > Mit eBid instrumentbræt > Solgt. Fra rullemenuen vælges "Send faktura til køber". Klik på linket "tilføj rabat" ved siden af "Auktion(er) i alt. Her kan man vælge procentvis eller møntfods baseret rabat.

Hvis du ønsker at tilføje en præmie til fakturaen og har en gyldig grund til dette, kan du angive negativ fragt eller tilføje auktionsrabat for at øge den tilknyttede værdi.

24) Hvordan tilføjer jeg en rabat/præmie til fragtomkostninger?

SÆLGER+ kunder eller SÆLGER som anvender "Platinum" funktionen kan tilføje rabat til fragtprisen ved at vælge faktura i Efter-SalgsLoggens (ESL) rullemenu.

Gå til "Mit eBid > Mit eBid instrumentbræt > Solgt".Fra rullemenuen vælges "Send faktura til køber". Klik på linket "tilføj rabat" ved siden af "Fragt i alt. Her kan man vælge procentvis eller møntfods baseret rabat.

Hvis du ønsker at tilføje en præmie til fakturaen og har en gyldig grund til dette, kan du angive negativ fragt eller tilføje auktionsrabat for at øge den tilknyttede værdi.

25) Hvordan ændrer jeg købt mængde?

Sælger har mulighed for at ændre købers købte mængde via Efter-SalgsLoggen(ESL). Gå til "Mit eBid > Mit eBid instrumentbræt > Solgt".Fra rullemenuen vælges "Rediger solgt mængde" og mængden ændres efter behov (kun mindre), hvorefter der trykkes på send. Slutværdigebyrer og Buddy points reguleres.

26) Hvordan annullerer jeg salget?

Annullering af salg kan foretages ved at gå til "Mit eBid > Mit eBid instrumentbræt > Solgt". Fra rullemenuen vælges "Annuller dette salg". Anfør årsagen i rubrikken og klik på send.

Bemærk, at denne mulighed ikke er til rådighed, hvis betaling er foretaget eller køber har markeret betaling som sendt.Eventuelt optjente Buddy points bliver fjernet. Slutværdigebyrer fjernes ikke. Begge parter kan stadigvæk give feedback.

27) Hvordan får jeg slutværdigebyret refunderet?

Du har mulighed for at bede om tilbagebetaling af Slutværdigebyret 3 dage after, at anden betalingpåmindelse er sendt i Efter-SalgsLoggen(ESL). Du skal have givet negativt eller neutralt feedback og rapporteret vedkommende som en DB (Dårlig Betaler). Derefter vises "Refundering af Slutværdigebyr" i ESL rullemenuen. Refunderede gebyrer krediteres til din eBid konto.

Sælgere er ikke berettigede til refusion af Slutværdigebyr (SV), hvis de nægter at sælge varen i overensstemmelse med auktionsvilkårene.

28) Jeg har ikke modtaget varen.

Fem dage efter betaling er foretaget vises "Varen ikke modtaget" i rullemenuen i køberens "Efter-SalgsLoggen"(ESL).

Hvis fragt ikonen "F" i ESL er rød(tegn på at varen ikke er sendt) og køber aktiverer "varen ikke modtaget" bliver eBid gjort opmærksom på problemet og sender en e-mail til sælger om at der mangler aktivering af forsendelse og afklaring af dette.Samtidig sendes e-mail til køber med yderligere assistance og hjælp.

Hvis ESL så viser fragt ikonen "F" i ESL er grøn(tegn på at varen er sendt) og køber aktiverer "Varen ikke modtaget" bliver eBid gjort opmærksom på problemet og sender en e-mail til sælger med anmodning om at tjekke fragtoplysninger og samarbejde med køberen. Samtidig sendes e-mail til køber med yderligere assistance og hjælp.

29) Jeg er blevet betalt via PayPal for en vare jeg har solgt, men i ESL (Efter-salgsloggen) er den ikke blevet markeret som "Betalt"?

Vær sikker på, at du ikke har en BNN (Betal Nu Notifikationer) slået fra i dine PayPal kontoindstillinger.

Hver gang du sælger en varer og køberen betaler via PayPal, sender PaypPals severe en besked til eBid for at notifikasere os om denne betaling. Hvis PayPal ikke sender os denne notifikation, hvis de f.eks er slået FRA, kan ingen updateringer foretages på vores side Først, tjek https://www.paypal.com/cgi-bin/webscr?cmd=_display-ipns-history og indtast et dataintaval som ville omfatte en salgsdato. I resultaterne vil den fortælle dig, hvis notifikationerne var sucessfulde eller uforståede. Uforståede bliver vist med ordene "DISABLED". Hvis du ser dette betyder det, at PayPal's tilbagemeldinger ikke virker i øjeblikket og eBid vil ikke være i stand til at modtage detaljer om betalinger som du modtager når du foretager et køb.

Den hurtigste vej til at få den til at virke igen er at gå ind på https://www.paypal.com/cgi-bin/webscr?cmd=_profile-ipn-notify-edit og herefter gøre IPNs tilgængelige ved brug af URL http://www.ebid.net/perl/paypal.cgi i boksen. Blot klik Aktiver knappen, tilføy URLen og gem. Det er nogle gange muligt at gennemgå en tidligere fejlet IPN callback som ikke blev sendt. Bare se IPN historien ved at bruge https://www.paypal.com/cgi-bin/webscr?cmd=_display-ipns-history og der bør være en knap der viser alle notifikationer sendt til os.

30) Jeg er blevet betalt for en vare, jeg har solgt, men det kan ikke ses på ESL (Efter-salgsloggen)?

Ligner FAQ 29 men en smule anderledes. Dette kunne linkes til en kørende BKS (Betaling Kræves Straks) annonce og ikke BNN (Betal Nu Notifikationer) som er slået til på din PayPal konto.

Som BKS (Betaling Kræves Straks) annoncer kræver betaling indenfor 30 minutter og vi ikke modtager en "Betalt" notifikation fra PayPal vil vi anse salget som ikke fundet sted. Følg instruktionerne i øvrestående FAQ 29 for at være sikker på, at at du har dine BNN (Betal Nu Notifikationer) slået korrekt til på din PayPal profil.